当下，社会旅游观念、消费观念，正在悄然发生变化，旅游已成为大家改换环境、放松休闲的热门活动，游客对旅游服务的要求，也在逐渐上升。

4月23日，市文化和旅游局组织全市旅行社和导游，有针对性地开展业务培训。此次培训着眼于提升旅游旺季旅行社导游服务质量，整治旅游行业和旅行社导游乱象，夯实入境游市场服务根基，助推“好客威海”文旅服务提升计划实施。

培训采取线上线下相结合、主会场分会场相结合的方式，组织各区市文化和旅游局、国家级开发区文化和旅游主管部门、全市旅行社、导游共计300余人参加会议。

培训邀请市公安局出入境管理支队杨少滨、市文化市场综合执法支队玄华青、江泰保险经纪公司山东分公司王海涛，详细解读了旅行社相关出入境法律法规，推动旅行社优化出入境服务；围绕《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律法规，向旅行社和导游指明规范经营、提升服务的要点，讲解需要规避的风险隐患；同时，从实务出发，围绕旅游交通安全、住宿安全、游览安全、旅行社安全防范措施、游客安全教育培训及旅行社责任险、质保金保险等，深入讲解旅行社应从哪些细节入手，优化服务质量，规避潜藏风险，抓好经营管理。

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提升服务质量是旅行社赢得市场的关键，也是更好打造“精致城市 好客威海”旅游招牌的必由之路。旅行社应抓住市场机遇，加强诚信经营与规范管理，注重安全管理与风险防范，促进旅游企业转型升级和高质量发展。旅行社和导游要做好城市形象的宣传者践行者，以游客为中心，抓好旅游服务提升，擦亮企业和城市口碑。要深刻树立服务意识、安全意识、法律意识，做好旅行社责任险和旅游服务质量保证金或保障保险缴纳工作，强化出境团队“一团一报”，禁止组织出境团队到非正规旅游目的地。

来源：市场管理科

审核：陈琳

发布于：北京市